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Última Actualización: 15 de julio de 2025
Política de Devoluciones
Nuestro objetivo es su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces un producto no es del todo correcto, y estamos comprometidos a proporcionar un proceso de devolución justo y transparente. Esta política describe las condiciones para las devoluciones, nuestro proceso para manejarlas y cómo abordamos cualquier problema con su pedido.
Política General de Devoluciones
Para la mayoría de los artículos, tiene una ventana de devolución de 14 días desde la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar, sin abrir y en la misma condición en que lo recibió.
- En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
- Acompañado de un comprobante de compra válido (su número de pedido).
Artículos no Retornables
Por razones de salud, higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:
- Cañas Terminadas: Debido al contacto directo con la boca, las cañas terminadas no pueden ser devueltas por razones de salud y seguridad.
- Productos Digitales: Las partituras digitales, los libros electrónicos y otros contenidos descargables son de venta final, ya que no pueden ser devueltos físicamente.
- Artículos en Oferta: Los artículos comprados en liquidación o venta final no pueden ser devueltos.
- Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Cómo Iniciar una Devolución (para Artículos Elegibles)
Paso 1: Contáctenos
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo, por favor contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido y el motivo de su devolución. Revisaremos su solicitud y, si es aprobada, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones de devolución.
Paso 2: Envíe el Artículo
Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados en tránsito.
Paso 3: Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos su estado.
- Si se Aprueba: Se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si se Rechaza: Si el artículo no está en su condición original y sin abrir, se lo notificaremos. El artículo puede ser enviado de vuelta a usted a su cargo.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporcione su número de pedido y una foto del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, y cubriremos los costos de envío de la devolución del artículo incorrecto o dañado.
Problemas con las Cañas Terminadas
Aunque las cañas terminadas no son retornables, estamos dedicados a su satisfacción. Si no está satisfecho con el rendimiento de una caña, por favor contáctenos. Podemos ofrecer:
- Guía de Ajuste: Podemos ofrecer consejos sobre cómo modificar una caña para que se adapte mejor a sus preferencias, siempre que tenga las herramientas adecuadas.
- Personalización Futura: Tomaremos nota de sus preferencias para adaptar mejor los futuros pedidos de cañas a sus necesidades específicas.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene (si es elegible) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Aclaraciones de la Política
Prevención de Fraude: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que muestren signos de actividad fraudulenta.
Derechos del Consumidor: Esta política no afecta ningún derecho legal que usted pueda tener según la ley.
Cambios en la Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctenos .
